對客戶行為的細致地觀察，可以了解排屑機客戶的需求和想法，從而能夠提出排屑機針對性措施，進行差異化的服務。但要注意無論什么問題都要顧及客戶的感受，符合現場的氣氛和情景。
1、通過傾聽客戶的談話來了解需求
在與客戶進行溝通時，必修集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說排屑機的內容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。
2、觀察客戶的非語言行為
如果希望說服客戶，就必需了解他當前排屑機的需要，然后著重從這一層次的需要出發，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要和想法。
